<< 비즈니스를 위한 서비스 중개자 역할 수행

IT 조직 및 프로세스 설계

역할 규정, 신규 서비스 센터 운영 모델 개발 및 ITaaS(IT as a Service) 제공 프로세스 개발

이제 사용자들은 ITaaS(IT as a Service)를 제공하는 외부 공급업체와 동일한 기준을 IT 조직에게 요구하고 있습니다. 하지만 IT 조직에서 이러한 기준을 달성하기란 쉽지 않습니다. 고객이 원하는 기준을 달성하려면 분산된 기술을 수평적인 "서비스 센터" 모델로 전환해야 합니다. IT 조직이 직면하고 있는 주요 장애 요소는 기술이 아니라 사람, 프로세스, 조직 구조이기 때문입니다.

그러면 어디에서부터 시작해야 할까요? IT 서비스 센터를 만듭니다. 서비스 센터가 시작되면 주요 ITaaS 기능을 지원하기 위한 새로운 담당 업무와 프로세스가 생겨납니다.

먼저, 서비스 센터 모델을 지원하는 데 필요한 핵심적인 담당 업무를 정의해야 합니다.

  • BRM(Business Relationship Manager)은 사업부와 긴밀하게 협력하여 비즈니스 요구 사항을 파악하고 예측하여 나머지 운영 직무 분야 담당자들에게 전달해야 합니다.
    • SAM(Service Account Manager)은 ITaaS 서비스 카탈로그를 사용자 요구 사항에 맞게 조정하고 새로운 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 서비스에 대한 설명, 가격 정보, SLA, 셀프 서비스 포털을 제공해야 합니다.
    • SOM(Service Operations Manager)은 일상적인 운영을 담당하며 서비스 개선을 위한 모니터링, 측정, 지원, 작업을 통해 적절한 시기에 서비스를 제공해야 합니다.

    비즈니스 관계 및 서비스 포트폴리오 관리 프로세스 외에도 수요, 재무, 용량, 서비스 카탈로그, 공급업체 관리 및 요청 이행과 같은 주요 직무를 지원하기 위해 7개의 추가적인 ITIL 기반 프로세스를 구축해야 합니다.

    ITaaS 초기 단계부터 전체 수명주기에 걸친 서비스 포트폴리오를 갖추고 있는 EMC는 보다 민첩하고 대응 능력이 뛰어난 IT 조직으로 혁신할 수 있도록 지원합니다.